UGC példák
Nézzünk néhány példát a felhasználók által leggyakrabban előállított tartalmakra.
Social media: Gondolj csak például a márkanevekkel ellátott Instagram hashtagekre, a mostanában nagyon népszerű étel és italkóstolós TikTok videókra vagy egy okosotthonos rendszert építő YouTuberre, aki a legújabb porszívóját teszteli. De tipikus példa lehet egy olyan felhasználó is, aki Pinteresten gyűjt össze DIY otthoni dekorációs vagy barkácsprojekteket.
Webshopok termékoldala: A vásárlók által írt termékvélemények is önállóan előállított tartalomnak minősülhetnek. De ezzel kapcsolatban fontos megjegyezni, hogy a felhasználót a termék utólagos értékelésére egészen egyszerű motiválni (például 1-1 email automatizmussal). Tehát sokkal inkább UGC-nek számít az árukeresőn írt vélemény.
Csillagos értékelések lokális helyek esetén: UGC lehet szintén az a csillagos pontozás és szöveges vélemény, amit helyi üzletek (például kávézók vagy éttermek) Google cégprofilján / Facebook oldalán vagy Tripadvisor oldalán tesznek közzé a korábbi vendégek.
Fórumbejegyzések: UGC tartalom a fórumbejegyzés is, aminek Magyarországon tipikus példája a Gyakorikerdesek.hu, de manapság a Reddit is egyre népszerűbb.
Az UGC fontos jellemzője, hogy általában spontán módon jön létre, amikor a felhasználók megosztják személyes tapasztalataikat, (pozitív vagy negatív) véleményeiket vagy kreatív ötleteiket. A tartalom ettől válik hitelessé, mivel az előállítását és a véleményt nem befolyásolták a vállalatok. A klasszikus értelmezés szerint a tartalom előállításáért a felhasználó nem kap semmilyen jutattást! Ha az UGC előállítója valamilyen formában mégis ellenszolgáltatást kap érte (például termékajándékot vagy pénzt), azt mindenképp szponzorált tartalomként kell jelezni!
Az UGC előnyei a vállalat számára:
- Hitelesség és megbízhatóság: Az UGC-t a felhasználói tapasztalatok, saját készítésű képek és videók teszik hitelessé és megbízhatóvá.
- Közösségépítés: Az UGC elősegíti a közösséghez való tartozás érzetét, és növelheti a közönség részvételét és elkötelezettségét. Segít a vállalatnak közösséget építeni hűséges vásárlóival és rajongóival, akik aktívan részt vesznek a tartalom létrehozásában és megosztásában.
- Költséghatékonyság: Az UGC előállítása általában olcsóbb, mint a professzionális tartalmak létrehozása, mivel a felhasználók ingyen készítik el a tartalmakat.
Az UGC potenciális veszélyei:
- Minőségkontroll hiánya: A különböző felhasználók által létrehozott tartalom minősége igen széles skálán mozoghat.
- Kontrollvesztés: Az UGC-t nem lehet kontrollálni, és a vállalat nem igazán tudja irányítani vagy korlátozni annak terjedését vagy hatását.
- Negatív visszhang: Felhasználók negatív élményeiket vagy véleményeiket is megoszthatják, ami károsíthatja a márka hírnevét és imázsát (de mint sokszor hallottuk: a negatív reklám is reklám).
- Biztonsági kockázatok: Rosszindulatú felhasználók által létrehozott tartalmak esetén biztonsági kockázatok merülhetnek fel, például rosszindulatú linkek elterjesztése.
Összességében elmondható, hogy az UGC jelensége nagyon pozitívan hathat a vállalat számára az earned media (szerzett / kiérdemelt média) stratégiák sorában, mivel a vállalat egyfajta közvetett marketingkommunikációs tevékenységet ér el, nem fizetett reklámköltségekkel.