A szolgáltatás egy kézzel meg nem fogható munka eredménye, ami a szolgáltatás igénybevevőjének valamilyen értékkel bír.
A szolgáltatás kínálója általában pénzt kap a szolgáltatásért, de olyan szolgáltatások is léteznek, amik például egy termék árába vannak beépítve. Ilyen lehet például egy elektronikai készülék (mosógép) garanciális javítása, egy autó karbantartása vagy egy csereszolgáltatás.
A szolgáltatási szektor, (tercier szektor, vagy harmadlagos szektor) a fejlett gazdaságok három legfontosabb gazdasági ágazata közé tartozik. A szolgáltatások lényegében a szükségletek kielégítésére végzett tevékenységek összefoglaló elnevezése.
Néhány egyszerű példa a szolgáltatásokra:
- szépségipar: sminkes, kozmetika, fodrászat, borbély
- egészségügy (magán egészségügyi intézmények)
- mindennemű szórakoztatás (színházak, televízió, rádió, internet, könyvkiadók)
- üzleti tanácsadók
- ügyvédek, jogászok
- tervezők, mérnökök
- e-szolgáltatások, például ilyen lehet a weboldal készítés is
A szolgáltatás jellemzői
A termék és a szolgáltatás közötti különbség tehát abban rejlik, hogy a termék esetében a végtermék kézzel is megfogható. Egy autógyár egy autó legyártásával termelést végez, de ha ezen az autón elromlik valami, akkor szervizbe visszük. Ilyenkor a javítás már szolgáltatásnak minősül. A másik nagy különbség a végeredmény kapcsán még az, hogy míg a gyártás végterméke értékesíthető, fizikai tárgy, egy eszköz, addig a szolgáltatás végeredménye az ügyfél állapotára vezethető vissza, amikor a szolgáltatás teljesül (pl. egy elégedett és boldog ügyfél).
A szolgáltatás jellemzői:
- a szolgáltatás eredménye fizikai mennyiségben nem mérhető
- szolgáltatás igénybevételével általában a fogyasztás is
- szolgáltatásnyújtáshoz általában szükséges a fogyasztó jelenléte is
- szolgáltatás területén fejlődés tapasztalható
A szolgáltatások fajtái
A szolgáltatásokat két nagy csoportba sorolhatjuk be.
Alapszolgáltatások
- Állami: kormány, minisztériumok, önkormányzatok
- Közösségi: közösségi képviselet
- Közüzemi: elektromos és gázszolgáltatás, ivóvíz, vezetékes csatorna, energiaszolgáltatás (közvilágítás)
- Kommunális: Melegvíz-szolgáltatás, köztisztaság, parkosítás, kéményseprés, temetkezés, közutak, parkolók létesítése, fenntartása
- Közbiztonság: közrend (rendőrség és honvédelem)
- Foglalkoztatás: munkaügyi központok
- Egészségügyi és szociális szolgáltatások: körzeti egészségügyi (háziorvos), fogorvosi ellátás és szociális ellátás
- Kulturális: oktatás, közművelődés, tudomány, művészet, sport, mozi, sajtó
Kiegészítő szolgáltatások
- Helyváltoztatási szolgáltatások (például ilyen a tömegközlekedés)
- Pénzügyi szolgáltatások (ide tartoznak a bankok)
- Postai és hírközlési szolgáltatások (posta és logisztika)
- Turisztikai szolgáltatások (elszállásolás, vendéglátás)
Egyéb csoportosítási lehetőségek
- Anyagi / nem anyagi (pénzben kimutatható) szolgáltatások
- Szolgáltatások tárgya: tárgyra / személyre vonatkozó szolgáltatás
- Termelő szolgáltatás / nem termelő szolgáltatás (utóbbi másként a fogyasztói szolgáltatás)
- Egyéni / csoportos szolgáltatás
- Szolgáltatás megvalósulásnak ideje: rövid (hajvágás) / hosszú (lakásbiztosítás) / ismétlődő (heti, rendszeres takarítás).
