A B2C jelentése
A B2C marketing (angolul Business to Consumer) során a vállalatok közvetlenül a fogyasztóknak értékesítik termékeiket vagy szolgáltatásaikat. Röviden ez a fogyasztói piac.
A B2C kommunikáció a klasszikus reklámozás alapja. Egy vállalat marketingkommunikációs kampányba kezd, hogy termékeit vagy szolgáltatásait értékesíthesse közvetlenül a fogyasztók felé más közbülső szereplők kihagyásával. Tehát a B2B marketing (Business to Business) ellentetéte.
B2C piacon tevékenykedik az a vállalkozás, aki magánszemélyeknek (végfelhasználóknak és fogyasztóknak) kínálja fel termékeit, illetve szolgáltatásait. Ebből egyértelműen következik, hogy a B2B piacon két vállalat kommunikál egymással a különböző marketingeszközök segítségével.
Néhány példa a B2C vállalatokra:
- Zara, H&M: Divatos ruházati termékeket kínálnak, amelyeket közvetlenül a vásárlóknak értékesítenek a saját üzleteikben és webáruházukon keresztül.
- Starbucks, Frei Café: Kávézóláncok, amelyek különféle kávé- és italkülönlegességeket kínálnak a fogyasztóknak a világ számos pontján lévő üzleteikben.
- IKEA, XXXLutz: Bútorokat és lakberendezési termékeket forgalmaznak, amelyeket közvetlenül a vásárlóknak értékesítenek saját üzleteikben és online platformjaikon.
- Netflix, Max, Disney: Szórakoztatóipari vállalatok. Filmeket, televíziós műsorokat, játékokat és egyéb szórakoztató tartalmakat kínálnak az előfizetőknek.
A B2C marketing során a célpiac a terméket / szolgáltatást igénybe vevő fogyasztó. A fogyasztókat tömegkommunikációval érik el ATL, illetve BTL marketingeszközök felhasználásával. A kommunikáció perszonalizálására (egyénre szabására) találták ki a különböző CRM rendszereket, amivel növelhető és hatékonyabbá tehető az értékesítés.
A fogyasztó vásárlási szándékát elsősorban a szükségleteinek kielégítése vezérli (erről bővebben a Maslow-piramis kapcsán írtam). Tehát azért fog gyakran gyorsan fogyó FMCG termékeket (például háztartási élelmiszereket, stb.) vásárolni, mert egyszerűen szüksége van rá. Nem hajtja nyereségvágy, nem értékesíti tovább a megvásárolt terméket, illetve nem teszi rá a maga hasznát egy szolgáltatásra.
Ezzel szemben a B2B piacon a termékek és szolgáltatások továbbértékesítése a cél a profit érdekében. A vállalatok tehát viszonteladóként lépnek be az “egyenletbe”.
B2C marketing eszközei
- Közösségi média marketing: A különféle social media csatornákon közvetlen kapcsolatot teremtenek a célcsoporttal, növelik a márkahűséget és élővé, közvetlenné teszik a márkát.
- Email marketing: Az email egy hatékony értékesítési és kapcsolattartási eszköz. Személyre szabott üzenetek küldhetők korábbi és potenciális új ügyfelek számára.
- Influencer marketing: Népszerű és hiteles influencerek segítségével a márkák elérhetik és megszólíthatják a közönségüket, növelve a termék vagy szolgáltatás ismertségét és elfogadottságát.
- Tartalommarketing: Értékes, hasznos és releváns tartalmak létrehozása és megosztása, ami vonzza és megszólítja a potenciális vásárlókat, hosszú távon építi a márkahűséget.
- SEO (Keresőoptimalizálás): A weboldal optimalizálása annak érdekében, hogy jobban rangsoroljon a keresőmotorokban (pl. Google), növelve a látogatottságot és a konverziókat.
- Fizetett hirdetések (PPC): Célcsoport-specifikus hirdetések megjelenítése online platformokon, amelyek gyorsan növelhetik a weboldal látogatottságát és a konverziós arányokat.
- Videómarketing: Szórakoztató és informatív videók létrehozása és megosztása, amelyek hatékonyan kommunikálják a termék vagy szolgáltatás értékét és előnyeit. Manapság erre a legalkalmasabb a YouTube és a TikTok.
- Lojalitásprogramok: Hűségprogramok és kedvezmények kínálása rendszeres vásárlóknak, hogy megszilárdítsák a kapcsolatot és növeljék az ismétlődő vásárlások arányát.
